作者：脑花二两
这个系列深受孩童至成年人各个年龄层的喜爱，是一部在全世界都非常火红的书，也成为了畅销书。
看来这位老太太也是这部作品的粉丝──
“非...非常抱歉，这位客人...这个系列实在太受欢迎，刚发售就已经全部售罄了。”
“全国各地的情况都一样，所以完全无法确定下次什么时候会进货...”
“啥！是怎样！我可等不了那么久！给我在明天之前赶紧进货！”
“咦...咦咦？这...这就...非常抱歉，这恐怕没办法...”
“什么没办法！居然让客人等这么久，你们书店根本没把工作做好！就算这本书再怎么受欢迎，应该还是能从别的地方调来一本吧！”
老太太咄咄逼人的语气让白石莉莎全身直冒冷汗。
这一部作品的新刊受欢迎的程度实在超乎常理，现在是真的一本库存都没有。
虽然接到不少客人打电话询问，但由于完全无法确定进货时间，他们也无能为力。
“还有这家店平常的服务就很差！店员冷冰冰的，店里也没有老书，价格还很贵！上次也是──”
白石莉莎完全没办法满足老太太提出的要求，她又接连吐露更多不满。
她的不满与怨气似乎被点燃了，抱怨的洪流源源不绝。
该...该怎么办才好...
白石莉莎面对这位以高压的姿态不断口出怨言的老太太，完全僵住了，完全想不出任何让她满意的办法来平息这场风波。
有...有人能来帮帮她吗...
在她脑海中第一时间浮现的，并不是店长三岛结子或其他同事的，而是银城的面庞。
他无所不能，还特别擅长处理这种麻烦事。
白石莉莎怀着这种期待望向银城正在值守的收银台──
啊！
她因为应对着眼前的客诉完全没注意到周遭的情况，令人出乎意料的是收银台那边似乎也发生了状况。
虽然她不清楚具体的情况，但不知道为什么有二十名左右看起来像大学生的客人正聚集在收银台前。
而从正在应对他们的银城那为难的神情来看，那些人似乎提出了某种难以处理的要求。
而且由于聚集在那里的人数过多，导致收银台那区都停摆了，其他员工也连忙赶去协助接待其他客人。
这...这样她根本没办法找其他人帮忙！
白石莉莎意识到自己处于孤立无援的状态，完全不知道该如何是好，惊慌得冷汗直流。
同一时间，在千乐汇书轩咖啡厅的收银台附近，银城在眼前这麻烦透顶的状况的逼迫下，感受着自己的心逐渐化为虚无。
“唉，想想办法啦！这附近根本就没有够大的咖啡厅啊！”
“非常抱歉，几位客人，本店现在无法立刻腾出二十人的座位，各位要不要考虑去家庭餐厅之类的地方？”
“就说附近根本没有那种店啊！我们全都是走路来的，除了这里就没别的地方去了啦！”
“这和我有什么关系！”
面对这群共二十人的大学生，银城不禁在心里狠狠地吐嘈起来。
这群人突然浩浩荡荡地涌进店里，他们似乎是附近某所大学的户外社团。
他们今天聚集在一起的社团成员比较多，于是决定去喝酒，但因为时间还早，就想来店里消磨时间。
可是他们店里根本不可能马上准备二十人的座位给他们，于是银城有礼貌地婉拒。
结果这群脑袋很不灵光的家伙居然异口同声地说着“咦──！别这样啦，帮我们想想办法嘛！”
“又不会怎样！就待一下而已啊！”之类的莫名其妙的话。
“只不过是座位而已，把桌椅摆一摆不就能凑出来了，好了啦，快让我们进去！”
“不不不，实在是没办法...”
里面哪有空间给你们临时增加二十个座位啊！这几个人真的是大学生吗！他们读的学校偏差值是多少啊！
他们从刚才开始就一直这样完全不肯让步，就连银城也感到很为难。
更何况这一大群人光是聚集在收银台前，就已经严重妨碍到他们工作了。
今天的人手本来就少，银城苦心应对着这伙人完全没办法抽身，其他员工只能辛苦地帮忙处理本该由他负责的工作。
受不了，到底要说什么才能让这些人接受啊...嗯？
就在这时，银城的视线落在大厅中陷入危机的白石莉莎身上。
她被一个高龄女客人纠缠着，对方正盛气凌人地滔滔不绝地说着什么。
那个客人无论怎么想都不是什么好应付的角色，而白石莉莎很不擅长应对这种咄咄逼人的人，看起来已经慌了手脚。
“莉莎！可恶，我现在马上就过去帮你...”
身为白石莉莎至上主义者的银城本能地想冲到她身边去，但又想起挡在自己面前的这群愚蠢大学生的问题，让他硬生生停下了脚步。
“喂，你有在听吗？客人都提出要求了，快点帮忙处理啊！我们还要在这里站多久啊！”
烦死了这群白痴！快点滚回去！都是因为你们才没办法去帮白石莉莎！
银城努力保持着僵硬的笑容，心里对这群阻挠自己救助女友的麻烦制造者狠狠咒骂了一番。
“不...不可以...我得靠自己来解决这位女士的问题！”
即使在孤立无援的状况下几乎要哭出来，白石莉莎还是不得不重振精神面对眼前这位不断抱怨的客人。
“发什么呆！我这个客人在跟你说话呢！”
“抱...抱歉！”
这位语气激昂的老太太勾起了她一些难受的回忆。
她从小时候就很常遇上这种情况，无论在哪个年龄段，学校里几乎都会有女同学跑来找她麻烦。
有些人会在她背后搞小动作，不过最令我害怕的果然还是那些当着她的面攻击她的人。
她们展现出赤裸裸的厌恶与怒意，仿佛一定要否定她一样。
就算白石莉莎问她们为什么对我的敌意这么重，得到的回应却是“你是在讽刺我吗！”或是“还不是因为你太嚣张了！”
这种让人无法理解的话语，就只是更近一步加深了她心中的混乱与恐惧。
像现在这样被人怀着令人无法理解的怒意恶言相向，和她过去经历的那些情景极为相似。
果然还是好可怕！
白石莉莎还是和以前一样，当别人对自己恶言相向时，她就会双手颤抖，内心也会随之冻结。
好难过、好痛苦，感觉就像全身的细胞都渗出了冷汗，她只想逃离这个地方。
可是光是逃避是不行的...
白石莉莎已经慢慢有所自觉了，自己对于他人的恶意与敌意缺乏理解。
正因为如此，当别人的情绪爆发时她会觉得格外害怕。
不过，她不可能完全避免来自他人的伤害。
除非这辈子都躲在自己的房间里，否则就必须学会怎么应对──最近她的心里开始产生这种想法。
是的，就像宗介一样──
即使身处于这种状况当中，脑海中浮现的还是那个她最亲近的男孩子的面容......
第997章 填补对方心里的缺憾
银城那令人敬佩的坚强内心，白石莉莎一直以来都看在眼里。
他教会了她，要顺利跨越艰难的处境，有时候迎难而上也是很重要的。
快回想起来！白石莉莎！宗介遇到这种状况是怎么做的？他之前已经教过自己很多应对客诉的方法才对！
对，她记得是──
“喂！你有在听吗！”
“我...我有在听，您的意见我全都听到了！本店让您体验不佳，实在非常抱歉！”
白石莉莎收起那副不知所措的表情，也不再用怯生生的语气说话，而是以强而有力的话语、正视着客人深深低下头。
她的举动似乎让老太太有些措手不及，原先她那滔滔不绝的抱怨洪流暂时停了下来。
首先最重要的，是尽可能安抚客人的情绪...然后好好判断客诉的人究竟想要什么...应该是这样没错。
不知道为什么，银城在这方面的经验极为丰富，他总是能巧妙地应对那些定期出现的麻烦客人。
见到他那些处理方式以后，在店里打工的学生们便向他请教诀窍，于是他经常教大家应对麻烦客人的方法。
“在大部分的情况下，来客诉的客人只要正常应对就能解决了。”
“可是要是照正常方式处理对方还是继续闹事，虽然这种说法不太好，但对方很有可能是心里有什么缺憾的人。”
“所以，遇到那种人的时候我就会思考该用什么样的方式来填补对方心里的缺憾。”
“例如，如果是那种嘴上说着「你竟敢瞧不起我啊啊啊啊！」这种自卑感爆发的客人，通常只要请店长这种有权责的人出面道歉。”
“他们的自尊心就会得到满足，然后安分下来。”
“如果明显是我们这方的失误，在有上司允许的情况下，提供商品券或送点小礼物表达歉意也是既简单又有效的方法。”
“这是最容易被接受的道歉方式。”
“至于最常遇到的那种纯粹想发泄压力的类型，就让他们尽情地闹，等他们发泄够了以后，就能比较容易解决当下的状况。”
银城曾露出遥望远方的眼神向他们讲述各种案例。
而白石莉莎眼前的这个客人的情况──
这个人是一周会有一半的时间都会来光顾的常客，她很常看小说，所以肯定很喜欢书，不过她应该是第一次这么激动地客诉。
至少她平时给人的印象并不是一个易怒的人，在白石莉莎印象中她总是安静地读书，她长时间待在店里的模样给人的感觉反而──
“那...那个...这位客人！本店没能为您准备好您想看的新书，真的非常抱歉！”
“我们也希望能尽快进货，但目前还无法确定下次的进货时间，非常抱歉！”
“所以我才说是你们书店没把工作做好！书店居然没书，这算什么啊！”
“是...是的，真的非常抱歉！您一定非常想知道哈利他们在前一集的宿舍对抗赛之后怎么样了对吧！容我再次向您致歉！”
当白石莉莎深深低下头说出这番话以后，老太太表现出略感诧异的反应。
“你也读过那一部作品吗？”
“是...是的，我是先从电影开始看的，不过读了原着以后发现非常有趣...”
她是升上高中以后阅读轻小说的机会才变多的，但她在国中那时就广泛涉猎过各种类型的小说。
而这部无人不知无人不晓的热门小说，她甚至喜欢到会在买到新刊的当天就一口气读完。
因此她很理解续集已经出版却无法立刻读到的那种遗憾。
“电影里那种让人觉得或许真的存在的魔法世界街景真的好美...”
“看完电影后我就把当时已经出版的所有书都买下来，然后一口气读完了！这部作品实在太棒了！”
白石莉莎意识到自己没有抑制住自己爱书的一面，不知不觉间对客人热烈地讲述了自己的感想，不禁流下一道冷汗。
对于客诉的客人来说，这种态度或许有些过于随便了──
“是啊，你说的是第一部电影吧，那确实很美。”
老太太并没有如她想像的因为她的态度而发怒，反而还像是被削弱了气势一样静静地这么说道。
她表现出的怒意与不满明显减弱了很多。
“啊，客人您也看过吗！是去电影院看的吗？”
“嗯，是孙子缠着我一起去的...一开始我觉得是给小孩看的东西，还不以为然，看了以后才发现是很棒的作品。”
“那么，您也和我一样，是看完电影后接着读了原着是吗？”
“是啊，就是这样。”
老太太语重心长地说着，与刚才她语气激昂的模样判若两人，就好像想起了过去的回忆，正缅怀着过往一样。
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